Gestalten Sie mit uns die Zukunft als

Customer Experience Manager (m/w/d) Fokus Digital Customer Self Service

Sie haben Lust darauf...

  • die digitale Customer Journey unseres Kundenportals, unserer App und im Bestandskundenbereich unserer Homepage weiterzuentwickeln, zu implementieren und optimieren
  • Vertriebsprozesse zu digitalisieren – mit einem Gespür für Customer Experience und Performance steigern Sie die Self Service-Quote und feiern echte Erfolge!
  • stetige vertriebliche Optimierungen und Aktualisierungen der Bestandskundeninhalte mit Fokus auf Up- und Cross-Sell sowie auf Prevention und Retention vorzunehmen
  • crossfunktional und eigenverantwortlich zu arbeiten – in der Rolle der Projektleitung erarbeiten und treiben Sie gemeinsam mit internen Schnittstellen und externen Dienstleistern innovative Lösungen
  • Trends und Best Practices im Bereich digitaler Kundeninteraktionen im Blick zu behalten
  • unsere externen und internen Dienstleister und Stakeholder zu steuern, zu orchestrieren und dabei immer die Einhaltung von Datenschutz- und Sicherheitsstandards auf unseren digitalen Plattformen zu gewährleisten 

Sie sind...

  • mit einem erfolgreich abgeschlossenen Studium im Bereich Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Marketing oder eine vergleichbare Ausbildung ausgestattet und wissen, welche Stellschrauben zu drehen sind, um erfolgreiches Customer Relationship Management zu betreiben
  • erfahren in der Planung, Umsetzung und Erfolgskontrolle von Projekten im Vertriebs-, Prozess- oder IT-Umfeld – im Optimalfall haben Sie hier bereits mit agilen Arbeitsmethoden gearbeitet
  • ein Kommunikationsexperte (m/w/d), bringen Verhandlungsgeschick auf allen Ebenen mit und lassen sich von turbulenten Zeiten nicht aus der Bahn werfen
  • vertraut im Umgang mit CMS-Tools, denken analytisch und sind es gewohnt sowohl selbständig als auch eigeninitiativ zu arbeiten
  • hoch motiviert, an den Themen von morgen zu arbeiten und unseren Vertrieb voranzubringen!

Sie freuen sich auf...

  • eine vielseitige und wichtige Tätigkeit in einem motivierten und erfolgreichen Team
  • persönliche und fachliche Entwicklungsperspektiven und eine Stelle, in der Sie etwas bewegen können
  • ein sehr gutes Arbeitsklima bei flexibler Arbeitszeitgestaltung und der Möglichkeit mobil zu arbeiten
  • ausgezeichnete Sozialleistungen, wie z.B. eine betriebliche Altersvorsorge, Kinderferienbetreuung, Jobrad bzw. Jobticket und ein sehr gutes Betriebsrestaurant an unserem Standort in Freiburg 
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company

Unternehmen

badenova Energie GmbH

place

Standort

Freiburg im Breisgau

workspace

Arbeitsbereich

Privatkundenvertrieb

hours

Arbeitszeit

Vollzeit

Arbeitsverhältnis

Unbefristet

contact

Ansprechpartner

Sandra Gerber

Weitere Infos

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