Gestalten Sie mit uns die Zukunft als

Fachbetreuer (m/w/d) Wissens- und Qualitätsmanagement im Kundenservice (auch in Teilzeit möglich)

Sie haben Lust darauf...

  • Ihre Kollegen (m/w/d) im Kundenservice fachlich zu unterstützen, ob telefonisch, schriftlich oder persönlich
  • Prozesse, Produkte und Arbeitsanweisungen für unser internes Wiki aufzubereiten und so allen Mitarbeitern (m/w/d) im Kundenservice zur Verfügung zu stellen - dabei scheuen Sie sich nicht, zeitweise selbst in den direkten telefonischen Kontakt mit unseren Endkunden zu treten
  • mit Ihrer täglichen Arbeit ein erstklassiges Wissensmanagement und die fachliche Aus- und Weiterbildung (in Form von Schulungen, Fachcoachings und Briefings) im Bereich Kundenservice eigenverantwortlich aufzubereiten, durchzuführen und sicherzustellen
  • Prozesse und Arbeitsanweisungen eigenständig zu hinterfragen, zu optimieren und zu dokumentieren – Ihr ausgeprägtes Kosten- und Prozessverständnis und Ihr Wissen um die Bedürfnisse der Kunden (m/w/d) unterstützen Sie in dieser Arbeit
  • die fachliche Abstimmung mit anderen Abteilungen und Dienstleistern federführend und eigenverantwortlich zu begleiten und unternehmensweite Projekte zu begleiten

Sie sind...

  • eigenständig, kommunikations- und durchsetzungsstark und bringen ein hohes Verantwortungsbewusstsein mit – Ihre Entscheidungsfreude hilft Ihnen dabei, Ihren Handlungsspielraum voll auszuschöpfen
  • gewissenhaft, proaktiv und idealerweise erfahren in energiewirtschaftlichen Prozessen
  • in der Lage, sich in die Rolle aller Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice zu versetzen und für diese die fachliche Basis für die tägliche Arbeit mit den Kunden zu schaffen
  • mit Lust und ausreichend Erfahrung ausgestattet, um Schulungen, Fachcoachings und Briefings durchzuführen
  • kreativ, innovativ und haben ein hohes Maß an Einsatzbereitschaft und Zielstrebigkeit
  • mit einem guten Verständnis für Kundenservice und zentrale Bedürfnisse von Kunden und Mitarbeitern (m/w/d) ausgestattet

Sie freuen sich auf...

  • eine anspruchsvolle, vielseitige und eigenverantwortliche Tätigkeit in einem sich dynamisch verändernden Umfeld, die zunächst auf zwei Jahre befristet ist – der interne Stellenmarkt steht anschließend für Perspektiven offen!
  • die Möglichkeit, Ihren Kollegen (m/w/d) als kompetenter Ansprechpartner (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit zur Seite zu stehen
  • individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten, sowohl fachlich als auch persönlich
  • eine Tätigkeit, in der Sie selbst Gestaltungsspielraum haben
  • flexible Arbeitszeitregelungen, die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten sowie ausgezeichnete Sozialleistungen (Hansefit, Jobticket, Jobrad, betriebliche Altersvorsorge)
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Unternehmen

badenova AG & Co. KG

place

Standort

Freiburg im Breisgau

workspace

Arbeitsbereich

Kundenservice

hours

Arbeitszeit

Vollzeit oder Teilzeit

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Ansprechpartner

Sandra Gerber

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