Gestalten Sie mit uns die Zukunft als

Fachbetreuer (m/w/d) Wissensmanagement- und Training im Kundenservice

Sie haben Lust darauf...

Ihre Kollegen (m/w/d) im Kundenservice fachlich zu unterstützen, ob telefonisch, schriftlich oder persönlich
Prozesse, Produkte und Arbeitsanweisungen für unsere interne Wissensdatenbank aufzubereiten - dabei scheuen Sie sich nicht, regelmäßig selbst in den direkten telefonischen und schriftlichen Kontakt mit unseren Endkunden zu treten
mit Ihrer täglichen Arbeit ein erstklassiges Wissensmanagement im Kundenservice und die fachliche Aus- und Weiterbildung (in Form von Schulungen, Fachcoachings und Briefings) eigenverantwortlich aufzubereiten und durchzuführen
unsere Prozesse und Arbeitsanweisungen eigenständig zu hinterfragen, zu optimieren und zu dokumentieren – Ihr ausgeprägtes Kosten- und Prozessverständnis und Ihr Wissen um die Bedürfnisse der Kunden (m/w/d) unterstützen Sie in dieser Arbeit
die fachliche Abstimmung mit anderen Abteilungen und Dienstleistern eigenverantwortlich zu begleiten und unternehmensweite Projekte zu begleiten

eigenständig, kommunikations- und durchsetzungsstark und bringen ein hohes Verantwortungsbewusstsein mit – Ihre Entscheidungsfreude hilft Ihnen dabei, Ihren Handlungsspielraum voll auszuschöpfen
gewissenhaft, proaktiv und idealerweise erfahren in energiewirtschaftlichen Prozessen
in der Lage, sich in die Rolle aller Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice zu versetzen und für diese die fachliche Basis für die tägliche Arbeit mit den Kunden zu schaffen
mit Lust und ausreichend Erfahrung ausgestattet, um Schulungen, Fachcoachings und Briefings durchzuführen
kreativ, innovativ und haben ein hohes Maß an Einsatzbereitschaft und Zielstrebigkeit
mit einem guten Verständnis für Kundenservice und zentrale Bedürfnisse von Kunden und Mitarbeitern (m/w/d) ausgestattet

eine anspruchsvolle, vielseitige und eigenverantwortliche Tätigkeit in einem sich dynamisch verändernden Umfeld mit viel Gestaltungsmöglichkeiten
die Möglichkeit, Ihren Kollegen (m/w/d) als kompetenter Ansprechpartner (m/w/d) zur Seite zu stehen
individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten, sowohl fachlich als auch persönlich
flexible Arbeitszeitregelungen, die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten sowie ausgezeichnete Sozialleistungen (Hansefit, Jobticket, Jobrad, betriebliche Altersvorsorge)