Gestalten Sie mit uns die Zukunft als

Referent (m/w/d) für unser Performancemanagement und Controlling im Kundenservice

Sie haben Lust darauf...

das Performancemanagement und Controlling unseres Kundenservices zu übernehmen – neben der Analyse verschiedenster Daten formulieren Sie darauf aufbauend geeignete Lösungs- / Entwicklungsansätze und berichten dabei direkt an die Bereichsleitung des Kundenservices
Statistiken/Reports zur Sicherstellung der vereinbarten Serviceziele zu erstellen, dafür relevante KPIs zu definieren und daraus Forecasts für interne und externe Teams abzuleiten
gemeinsam mit den Teamleitenden und dem Partnermanagement in die Zahlenanalyse zu gehen und getroffene Maßnahmen zu bewerten und weiterzuentwickeln - hierbei liegt Ihr Fokus auf dem Performancemanagement des gesamten Kundenservice
unsere bedarfsgerechte Kapazitätsplanung zu verantworten und diese mit den entsprechenden Stellen – sowohl intern als auch extern – zu teilen

von der Kombination aus Kundenservice und Controlling begeistert und wollen mehr – Sie wollen gestalten und an der Optimierung der Performance Teil haben
ein Teamplayer und Zahlenexperte (m/w/d) zugleich – denn nur durch gemeinsame Analysen werden wir noch besser und der Spaß bleibt dabei
mit erster Berufserfahrung in betriebswirtschaftlichen Analysen oder ähnlicher Funktion im Kundenservice ausgestattet und bringen eine kaufmännische Berufsausbildung und/ oder Hochschulabschluss mit
sicher im Umgang mit Prognosen, Auswertungstools und der Ableitung von Statistiken aus Datenbanken (Excel und idealerweise SAP BW / Qlik Sense)
die operative Performance des Bereichs im Blick zu behalten und die Verantwortung für die Intraday-Steuerung der Servicestandards in Telefonie und Schrift (Erreichbarkeit / SLA / Omnichannelsteuerung, etc.) zu übernehmen
bekannt für Ihre kommunikativen Fähigkeiten und schnelle Auffassungsgabe gepaart mit Eigeninitiative und Teamgeist

eine vielseitige, kundenorientierte Expertenaufgabe in einem innovativen und schnelllebigen Umfeld der Energiewirtschaft
persönliche und fachliche Entwicklungsperspektiven in und mit einem erfolgreichen Team
ein sehr gutes Arbeits- und Teamklima mit individueller Einarbeitung – Wir freuen uns auf Sie!
flexible Arbeitszeitgestaltung sowie ausgezeichnete Sozialleistungen wie z.B. Hansefit, mobiles Arbeiten, betriebliche Altersvorsorge, Kinderferienbetreuung, JobRad bzw. Jobticket. Neben einem eigenen Betriebsrestaurant verfügen wir auch über einen eigenen Pausenpark auf dem Firmengelände