Gestalten Sie mit uns die Zukunft als

Referent (m/w/d) Performancemanagement und Controlling im Kundenservice

Sie haben Lust darauf...

  • nicht nur Zahlen, Daten und Fakten aus dem Kundenservice zu analysieren, sondern darauf aufbauend geeignete Lösungs- / Entwicklungsansätze zu formulieren und berichten dabei direkt an die Bereichsleitung des Kundenservices
  • Statistiken/Reports zur Sicherstellung der vereinbarten Serviceziele zu erstellen, dafür relevante KPIs zu definieren und daraus Forecasts für interne und externe Teams abzuleiten
  • gemeinsam mit den Teamleitenden in die Ursachenanalyse zu gehen und getroffene Maßnahmen zu bewerten und weiterzuentwickeln
  • die Performance des Bereichs im Blick zu behalten – hierzu zählt auch die Intradaysteuerung der Servicestandards in Telefonie und Schrift (Erreichbarkeit / SLA / Omnichannelsteuerung etc.)
  • bei Wirtschaftsplanung und Hochrechnung zu unterstützen und das bereichsinterne Kostencontrolling inkl. der Abweichungsanalysen zu verantworten

Sie sind...

  • von der Kombination aus Kundenservice und Controlling begeistert und wollen mehr – Sie wollen gestalten und an der Optimierung der Performance Teil haben
  • Teamplayer und Zahlenexperte (m/w/d) zugleich – denn nur durch gemeinsame Analysen werden wir noch besser und der Spaß bleibt dabei
  • mit erster Berufserfahrung in betriebswirtschaftlichen Analysen oder ähnlicher Funktion im Kundenservice ausgestattet und bringen eine kaufmännische Berufsausbildung und/ oder Hochschulabschluss mit
  • sicher im Umgang mit Prognosen, Auswertungstools und der Ableitung von Statistiken aus Datenbanken (Excel und idealerweise SAP BW / Qlik Sense)
  • bekannt für Ihre kommunikativen Fähigkeiten und schnelle Auffassungsgabe gepaart mit Eigeninitiative und Teamgeist

Sie freuen sich auf...

  • eine vielseitige, kundenorientierte Expertenaufgabe in einem innovativen und schnelllebigen Umfeld der Energiewirtschaft
  • persönliche und fachliche Entwicklungsperspektiven in und mit einem erfolgreichen Team
  • ein sehr gutes Arbeits- und Teamklima mit individueller Einarbeitung – Wir freuen uns auf Sie!
  • flexible Arbeitszeitgestaltung sowie ausgezeichnete Sozialleistungen wie z.B. Hansefit, mobiles Arbeiten, betriebliche Altersvorsorge, Kinderferienbetreuung, JobRad bzw. Jobticket. Neben einem eigenen Betriebsrestaurant verfügen wir auch über einen eigenen Pausenpark auf dem Firmengelände
  • Rückendeckung für Familienmenschen und Unterstützungsangebote für alle
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company

Unternehmen

badenova AG & Co. KG

place

Standort

Freiburg im Breisgau

workspace

Arbeitsbereich

Kundenservice

hours

Arbeitszeit

Vollzeit

contact

Ansprechpartner

Sandra Günter

Weitere Infos

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