Gestalten Sie mit uns die Zukunft als

Leiter (m/w/d) Partnermanagement Kundenservice

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Sie haben Lust darauf...

ein engagiertes Team mit großer Verantwortung fachlich und disziplinarisch zu führen und weiterzuentwickeln
die strategische Ausrichtung des Partnermanagements und unserer Outsourcing-Strategie zu gestalten, inklusive der Durchführung von Ausschreibungen
das Outsourcingvolumen unseres Kundenservice inklusive aller Kosten und KPI strategisch mit dem Management der Partner zu steuern
die Dienstleisterstrategie zu gestalten und voranzutreiben - dabei beraten Sie interne Steakholder auf strategischer Ebene
die kontinuierliche Arbeit an Dienstleistungsverträgen, Leistungsvereinbarungen und Service Level Agreements mit Ihrem Team zu steuern
ca 4-6 Mal pro Jahr für jeweils eine Woche zu unseren Partnern (Deutschland und Nearshore) zu reisen und regelmäßig in Freiburg vor Ort zu sein

Sie sind...

ausgestattet mit Erfahrung im Management im Customer Service Umfeld, einer stark ausgeprägten Dienstleistungsmentalität und haben ein abgeschlossenes Studium
vertraut mit den Anforderungen einer Managementposition auf Dienstleisterseite und kennen die Steuerung und Mentalität
ein wahres Organisationstalent und haben eine hohe Affinität für Kennzahlen, IT und Prozesse
erfahren in der fachlichen und disziplinarischen Führung
vertraut mit den gängigen Contact Center Technologien und Digitalisierungsmöglichkeiten im Kundenservice und der Dienstleistersteuerung
bereit, sowohl operativ als auch strategisch zu arbeiten und vertreten Ihren Bereich souverän bei Veranstaltungen

Sie freuen sich auf...

eine Teilzeit-Stelle (70-90%) mit persönlichen und fachlichen Entwicklungsperspektiven in einem motivierten und erfolgreichen Team
ein sehr gutes Arbeitsklima bei flexibler Arbeitszeitgestaltung und der Möglichkeit mobil zu arbeiten
ausgezeichnete Sozialleistungen, wie z.B. eine betriebliche Altersvorsorge, Kinderferienbetreuung, Jobrad bzw. Jobticket. Neben einem eigenen Betriebsrestaurant verfügen wir auch über einen eigenen Pausenpark auf dem Firmengelände
Rückendeckung für Familienmenschen und Unterstützungsangebote für alle

Diversity bedeutet Vielfalt – das ist uns wichtig! Benachteiligungen, z. B. aus Gründen der ethnischen Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, einer Behinderung, des Alters oder der sexuellen Identität lehnen wir ab. Uns interessiert Ihre Persönlichkeit.

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